كيفية تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية من أكثر الاستفسارات القانونية شيوعاً بين المواطنين السعوديين وذلك نتيجة جهل الكثيرين بالإجراءات القانونية التي يمكن اتخاذها نتيجة التعرض لخطأ طبي في المستشفى الخاص.
اليوم سنتحدث بمقالتنا عن طرق تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية ونموذج للشكوى معتمد من قبل وزارة الصحة.
اقرأ أيضاً: كم مبلغ تعويض الخطأ الطبي
كيف أقدم شكوى على مستشفى خاص في السعودية؟
عند الذهاب للعلاج في مشفى خاص فأن المريض يبحث عن العلاج المناسب للتخلص من الألم وبصفتك مريض فأن لديك حقوق للحصول على الخدمات الصحية من المشفى الخاص.
وفي حال عدم تلقي الخدمة الصحية المطلوبة فمن حقك تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية.
كما أنه في حال ارتكاب أحد الأطباء أو الممرضيين أخطاء طبية بحقك فأنه يمنح الحق للمريض بتقديم شكوى على المستشفى الخاص وفقاً لأحكام نظام مزاولة المهن الصحية في السعودية.
ولقد أناط نظام المهن الصحية بالهيئة الصحية الشرعية بالنظر في الشكاوي المقدمة والمتعلقة بالأخطاء الطبية.
لمعرفة أسباب تقديم شكوى على مشفى خاص يجب التعرف على أسباب تلك الشكاوي والتي سنستعرضها بفقرتنا التالية.
اقرأ أيضاً: ما أسباب وحالات تقديم شكوى ضد الجيران؟
أسباب الشكاوي الأكثر شيوعاً في المشافي الخاصة
منح القانون السعودي لكل مريض الحق في تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية في حال عدم الحصول على الرعاية الصحية المناسبة أو التأخير في تقديم الرعاية أو الدواء أو في جال رفض استقبال الحالة الصحية في المستشفى.
ومن أهم أسباب تقديم الشكاوي على المشافي الخاصة ما يلي:
- عدم الحصول على الخدمات الطبية في المشفى الخاص من قبل أفراد الطاقم الطب.
- إهمال المرضى وعدم تقديم الرعاية الصحية المناسبة لهم.
- عدم استقبال المرضى من قبل إدارة المشفى.
- التشخيص الخاطئ من قبل الكادر الطبي والذي قد يودي بحياة المريض.
- عدم الاهتمام بنظافة المشفى وغرف المرضى.
- الحالات الطارئة والأخطاء الطبية التي تنتج عن العمليات الجراحية الخاطئة.
- القرارات الطبية الخاطئة في الحالات الطارئة والتي تسبب بموت المريض.
- كذلك إساءة استخدام بيانات المريض.
- والإخلال بالالتزامات الطبية التعاقدية.
وعند حصول أي سبب من الأسباب السابقة يمكنك تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية.
اقرأ أيضاً: طريقة تقديم شكوى على شركة قطاع خاص أو عام في السعودية
من يمكنه تقديم شكوى ضد مستشفى خاص؟
يحق لكل شخص تعرض للإهمال تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية من هؤلاء الأشخاص:
- أي شخص استخدام خدمات من شبكة الخدمات الصحية.
- عند عدم قدرة المريض على تقديم الشكوى بمفرده على المشفى الخاص فيمكن لوكيله تقديم شكوى و كان القانون يمنعه من ذلك أو كان المريض شخص قاصر.
- أو يمكن تقديم الشكوى من قبل أحد الورثة.
اقرأ أيضاً: كم تعويض إصابات الحوادث في السعودية؟
خطوات تقديم شكوى ضد مستشفى خاص
عند تعرضك لخطأ طبي من قبل الكادر الطبي في المستشفى يمكنك تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية ولكن من المهم جداً الاحتفاظ بكافة التقارير الطبية لإثبات الإهمال الطبي.
يمكن تقديم شكوى على مستشفى حاص في السعودية من خلال موقع الصحة باتباع الخطوات التالية:
- أولاً تسجيل الدخول إلى موقع وزارة الصحة.
- ثم الضغط على أيقونة((خدمات إلكترونية)).
- بعد ذلك الضغط على أيقونة خدمة 937 للشكاوي.
- ثم اختيار بدء الخدمة.
- بعد ذلك الدخول عن طريق نفاذ.
- من ثم الضغط على أيقونة(( الدخول من خلال النفاذ الوطني الموحد)).
- وإضافة اسم المستخدم وكلمة المرور.
- ثم الدخول إلى الحساب.
- وبعد الدخول إلى الحساب نختار أيقونة((البلاغات والشكاوي)).
- يتم اختيار زر إنشاءبلاغ أو شكوى.
- و اختيار مشفى في بداية الخدمة.
- ثم اختيار مستشفى خاص في تحديد الجهة المشتكى عليها.
- واختيار اسم المدينة التي تضم المستشفى الخاص.
- ثم تعيين اسم المنشأة المشتكى عليها.
- وأيضاً سبب الشكوى ضد المشفى الخاص.
- ثم قم بكتابة تفاصيل الشكوى ضد المشفى الخاص.
- مع إرفاق التقارير الطبية والتحاليل الطبية ضد المشفى الخاص.
- ويتم إرسال الشكوى بعد انتهاء من تقديم تفاصل الشكوى.
كما يمكن رفع شكوى على مستشفى خاص في السعودية بطريقة أخرى وهي:
- تقديم شكوى على المشفى الخاص الذي وقع فيه الخطأ أو الشؤون الصحية ذات العلاقة التابعة لتلك المنشأة.
- ثم تقوم لجنة من الخبراء بالنظر في الشكوى لإبداء الرأي الطبي.
- وتعرض اللجنة تسوية ودية بين الأطراف المتخاصمة.
- في حال تعذر التسوية الودية تحال الشكوى إلكترونياً للقضاء ليتم النظر فيها.
- ومن ثم يصدر حكم في الدعوى من قبل القضاء.
وبهذه الخطوات يتم رفع شكوى على مستشفى خاص في السعودية وهن نتسأل هل يمكنني تقديم شكوى لوزارة الصحة السعودية سنتعرف على تلك الطريقة بالفقرة التالية.
كيف أقدم شكوى لوزارة الصحة السعودية؟
يتم تقديم شكوى لوزارة الصحة السعودية باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى المنصة الموحدة للخدمات الحكومية من خلال بوابة النفاذ الوطني الموحد.
- تسجيل البيانات الشخصية والتي تشمل البر يد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- تحديد المنصة المرتبطة بالبلاغ.
- واختيار الخدمة المرتبطة بالبلاغ.
- إضافة ووصف وعنوان للبلاغ ومن ثم تقديم الطلب.
- ستصلك رسالة نصية تتضمن رقم البلاغ.
كما يمكن تقديم شكوى لوزارة الصحة السعودية على مشفى خاص بالاتصال برقم الشكاوي والذي سنتعرف عليه بالفقرة التالية.
كيف يمكنني متابعة الشكوى في وزارة الصحة السعودية؟
فعند تقديم الشكوى يجب متابعة تلك الشكوى في وزارة الصحة السعودية بعدة طرق وهي:
- الاتصال على الرقم 0112125555 خلال أوقات الدوام الرسمية.
- أو يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني.
- ويمكن الاتصال بالمركز على الرقم 937 على مدى 24 ساعة.
- كما يمكن متابعتها عبر موقع الخدمة الإلكترونية بالاستفادة من رقم الشكاوي المرسل إلى الجوال.
وبذلك يمكننك متابعة الشكوى في وزارة الصحة السعودية بعدة طرق.
اقرأ أيضاً: الفصل التعسفي في قانون العمل السعودي
ما هي خدمة (937) لتقديم الشكاوي على المشفى الخاص؟
من الخدمات التي قدمتها وزارة الصحة خدمة الاتصال بالرقم (937) لتتمكن من تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية من خلال الخطوات التالية:
- قم بالدخول إلى موقع الخدمة والتسجيل عبر النفاذ الوطني.
- يجب اختيار نوع التذكرة وإكمال الطلبات لتسجيل الشكوى.
- استلام رقم التذكرة لمتابعة الإجراءات.
- وتتم معالجة التذكرة حسب النظام خلال ثلاثة أيام عمل.
- ويجب قبل البدء بتسجيل الشكوى تسجيل حساب في منصة أبشر.
نموذج شكوى لوزارة الصحة
تم تجهيز هذا النموذج من قبل أفضل الاستشاريين القانونيين في مدونتنا القانونية استشارات سعودية قانونية وهو كالتالي:
إلى معالي السيد وزير الصحة.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
أتقدم لحضرتكم بالشكوى المتعلقة ب……………..وأفيد سيادتكم علماً بأنني المريض المدعي…………….
حامل الهوية الشخصية ذات الرقم………… والملف الطبي ذات الرقم……………في المستشفى………..الكائن.
رقم الهاتف………………..
في العنوان التالي…………محافظة………………..مدينة………………..وفيما يلي ملخص الشكوى الخاصة بالمستشفى.
حدث في………………………………..وعليه بالنظر إلى ما أصابني من أضرار أتقدم إلى معاليكم شكوى ضد…………….
مع ثقتي الكاملة في عدلكم ونيلي حقوقي كما أستحق، وأرجو من حضرتكم اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة، وفق ما هو صحيح،
ويتفق مع القانون المملكة باسترداد الحق إلى صاحبه ورد المظالم إلى أهلها وفق التقرير الطبي الصادر من قبل الدكتور…..الطبيب المختص ب…………….في مستشفى……………………………..بتاريخ../…/….بسبب…………ولكنني تعرضت ل……………..
تفضلوا بقبول وافر الاحترام والتقدير.
اسم مقدم الطلب………………………..
التوقيع…………………
ما هي مزايا نقل اختصاصات الهيئات الصحية من وزارة الصحة إلى القضاء العام؟
من مهام الهيئات الصحية التابعة لوزارة الصحة السعودية تعزيز الأمن الصحي بمتابعة عمل المشافي ومحاسبة المشافي المخالفة ونقل الشكاوي للقضاء العام.
من أهم مزايا نقل اختصاصات الهيئات الصحية من وزارة الصحة إلى القضاء العام وهي كالتالي:
- سرعة النظر في دعوي الأخطاء الطبية.
- تأمين الخدمات الطبية المؤهلة والاستعانة برأي الأطباء المختصين.
- إجراءات وآليات عمل موحدة.
- منظومة رقمية قضائية متكاملة والتبليغ من خلال الوسائل الإلكترونية المعتمدة.
- الإلتزام من قبل أطراف الدعوة بحضور للجلسات.
- كما يتم النظر في الاعترضات من خلال محكمة الاستئناف ويمكن التظلم بطريقة النقض أمام المحكمة العليا.
ملخص
وفي النهاية عند حصول أي خطأ طبي في المشفى الخاص فمن حقك تقديم شكوى على مشفى خاص في السعودية والمطالبة بتعويض عن الضرر.
نصيحة قانونية
يمكن لمقدم الشكوى على المشفى متابعة البلاغ عبر موقع الخدمة الإلكترونية ويمكنك الحصول على جميع الاستفسارات حول تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية من خلال متابعة مدونتنا القانونية استشارات سعودية قانونية
أهم الأسئلة حول تقديم شكوى على مستشفى خاص في السعودية
يمكن الاستفسار عن البلاغ المقدم لوزارة الصحة من خلال الخطوات التالية:
تسجيل الدخول إلى خدمة( استعلام عن معاملة).
والحصول على معلومات والاستفسار عن مدة الإنجاز.
والتي قد يستغرق إنجازها، حوالي ثلاثة أيام عمل.
من أهم العقوبات للإهمال الطبي في المشفى الخاص:
الغرامات المالية التي تفرض على المشفى الخاص.
سحب الترخيص للطبيب المعالج.
إغلاق المنشأة لفترة محددة من الزمن.
تقديم التقارير الطبية والمستندات من الأشياء المهمة لإثبات الخطأ الطبي على المشفى وهي:
التقارير الطبية من اسم المستشفى التي توضح طبيعة الخطأ الطبي وتفاصيل الأضرار.
كذلك إرفاقها بفواتير العلاجات الإضافية.
شهادات من قبل مشفى آخر أو طبيب متخصص تبين الخطأ الطبي في العملية الجراحية,