تسعى الحكومة السعودية عبر أنظمتها الاقتصادية لتطوير وتحديث خدماتها الإلكترونية ونتيجة نمو التجارة الإلكترونية بشكل سريع في السنوات الأخيرة مما أدى إلى الحاجة لفرض أنظمة تجارية جديدة لتنظيم هذا النشاطات، فأصدرت وزارة التجارة نظام التجارة الإلكترونية في السعودية لضمان حقوق جميع الأطراف المشاركة في التعاملات التجارية.
وسنقدم اليوم في مقالنا معلومات حول نظام التجارة الإلكترونية في السعودية وكل ما يتعلق بشروط مزاولة التجارة الإلكترونية وفوائدها لذا تابع معنا القراءة.
ما هي التجارة الإلكترونية في السعودية؟
التجارة الإلكترونية: هي نشاط تجاري يتم عبر الإنترنيت ويشمل بيع وشراء المنتجات وتقديم الخدمات والمعلومات وتنفيذ المعاملات المالية.
مما يشكل نوع من الدعم الاقتصادي والتجاري للمملكة وتوفير البيئة الاقتصادية المناسبة لنمو النشاط التجاري الإلكتروني.
ما هو نظام التجارة الإلكترونية وفق القانون السعودي؟
يفرض نظام التجارة الإلكتروني على مقدمي الخدمات الإلكترونية عدداً من القوانين التي تساعد على المحافظة على البيانات الشخصية للمتسوق ومعالجة مشاكل التأخير وتقديم بيانات صلاحية للسلع وذلك من أجل تنظيم وضبط حياة التجارة الإلكترونية.
ويساعد نظام التجارة الإلكترونية في السعودية واللائحة التنفيذية، على ضبط السوق وحفظ حقوق المستهلك.
كما يهدف النظام لدعم التطوير التجارة الإلكترونية وتقوية ثقة المستهلك في النمط التسويقي الإلكتروني.
فوائد التجارة الإلكترونية
من أهم فوائد التجارة الإلكترونية ما يلي:
- الانتشار في كل أنحاء العالم حيث أنها تسهل الوصول للعملاء وتلبية احتياجاتهم بسلاسة دون قيود.
- كما أن تكلفتها قليلة ولا تحتاج إلا لمعالجة المعلومات وتخزينها وتوزيعها.
- تكاليف التواصل أقل لأنها تعتمد على الأنترنيت فتكون تكاليفها أرخص.
- يتم التواصل مباشرةً مع العميل مما يساهم على التطوير في خدمة العملاء والعلاقات المتبادلة بين الشركة والعميل.
- كما تتميز بالتخصيص لأفضل العملاء من خلال تقديم أفضل الخصومات والعرض للعملاء المميزين.
- وأدى تحسن الوضع المعيشي للمواطنين لزيادة نسبة المشتريات بأقل من أسعار المحلات.
- انخفاض تكلفة التوزيع وذلك لأن التسوق عبر الإنترنيت يمكن أن يوفر حوالي 90%.
- يوفر إمكانية المقارنة بين المنتجات واختيار الأفضل والأوفر مع إمكانية توفير القيمة المضافة للمنتج.
- كما تساعدنا على إدارة المخزون الجيد للبضائع.
- وزيادة نسبة الخدمات الإلكترونية المقدمة وخاصة بعد توفر الأمن الداخلي للتجارة.
ولكن هل يوجد سلبيات للتجارة الإلكترونية هذا ما سنتعرف عليه في عنواننا التالي.
سلبيات التجارة الإلكترونية
من سلبيات التجارة الإلكترونية ما يلي:
- توقف عمليات البيع في حال حدوث عطل للموقع الإلكتروني.
- و تعرض التجارة الإلكترونية للاحتيال والنصب بسبب عدم القدرة على التحقق من الهوية.
- حدوث الكثير من عمليات الغش من خلال غش البيانات المقدمة.
- كثرة السرقة الإلكترونية وإفشاء المعلومات والبيانات الخاصة للعملاء.
- لا تخضع التجارة الإلكترونية للقانون العام مما يتسبب بضياع الكثير من الحقوق.
- عدم إمكانية تجربة المنتجات مما يزيد من حالات الغش.
ما هي أحكام التجارة الإلكترونية؟
يفرض نظام التجارة الإلكترونية في السعودية على موفر الخدمة الالتزام بأحكام التجارة وهي:
- المحافظة على البيانات الشخصية للمتسوق الإلكتروني.
- معالجة مشكلة تأخر التسليم.
- التقيد بأحكام المهن المرخصة التي تتطلب ترخيصاً لممارستها.
- الإفصاح عن مقر عمل موفر الخدمة الموجود في السجل التجاري.
- في حال عدم توفير مقر لإقامته يتم حجب الإعلانات المخالفة.
- كما يجب الإفصاح عن بيانات الاتصال.
- وبيان الخصائص الأساسية للسلع.
مضمون المادة السادسة من قانون التجارة الإلكترونية السعودية
- عندما يرتكب شخص خطأ في تخاطب إلكتروني مع نظام رسائل آلي تابع لطرف أخر ولا يقدم ذلك النظام خدمة تصحيح الخطأ المرتكب فأن من حقك سحب ذلك الجزء من خطابك الإلكتروني.
- إبلاغ الطرف الأخر بالخطأ.
- عدم استلام السلع أو الخدمات من الطرف الأخر أو ما حصل منه على منفعة.
عقوبات مخالفة أحكام نظام التجارة الإلكتروني:
شدد نظام التجارة الإلكترونية في السعودية بفرض عقوبات على كل من يخالف أحكام النظام بمجموعة من العقوبات وهي:
- الإنذار.
- غرامة مالية لا تزيد عن مليون ريال سعودي.
- إيقاف مزاولة التجارة الإلكترونية بشكل مؤقت أو دائم.
- بالإضافة إلى حجب المحل الإلكتروني بشكل جزئي أو كلي.
وبعد أن تعرفنا على نظام التجارة الإلكترونية في السعودية وفوائده وسلبياته سنتعرف في فقرتنا التالية على شروط مزاولة التجارة، تابع معنا.
اقرأ أيضاً: تسجيل العلامة التجارية في السعودية
شروط مزاولة التجارة الإلكترونية
للممارسة التجارة الإلكترونية يجب الالتزام بالشروط التالية:
- التسجيل في وزارة التجارة والاستثمار: قبل البدء بمشروع التجارة الإلكترونية يتوجب التسجيل في وزارة التجارة والاستثمار و تقديم وثائق رسمية وقانونية تثبت شرعية ممارستهم للتجارة.
- وسائل الدفع الآمنة: توفير وسائل دفع آمنة للعملاء كإتاحة الخيار بالدفع المباشر أو الإلكتروني أو البطاقات الائتمانية.
- شروط وأحكام واضحة: يتوجب على التاجر وضع شروط و أحكام مفصلة وواضحة للمستخدمين بما في ذلك شروط استخدام الموقع والأسعار والضرائب وسياسات الشحن والتوصيل بالإضافة لسياسة الإرجاع والاسترداد وتكون هذه الخدمة متاحة للجميع والالتزام بها من قبل التجار.
- المنافسة العادلة: يجب الالتزام بالمنافسة العادلة بين التجار في التجارة الإلكترونية بما في ذلك عدم الاحتكار وعدم التلاعب بالأسعار وعدم اللجوء للتسوق الخادع كما يجب على التجار التعامل مع المنافسين بصورة عادلة وشاملة وتجنب الممارسات غير الأخلاقية.
اقرأ أيضاً: حجز اسم تجاري في السعودية
كيفية توثيق المتجر الإلكتروني؟
يمكن توثيق المتجر الإلكتروني بطريقتين إما بإصدار السجل التجاري الإلكتروني أو يمكن للممارس إصدار وثيقة عمل حر بالتسجيل في منصة العمل الحر التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
اقرأ أيضاً: التزامات التاجر في النظام السعودي
ما هي الالتزامات الخاصة بالتجارة الإلكترونية وفق نظام التجارة الإلكتروني؟
من واجبات التجار في التجارة الإلكترونية الوفاء بالالتزامات الخاصة وفق نظام التجارة عبر اتباع الخطوات التالية:
- التسويق الشفاف والواضح: يتوجب الوفاء بمسوقي الخدمة والالتزام بقواعد الإعلان والتسويق الإلكتروني في السعودية مع التركيز على الشفافية والصدق في المعلومات والخدمات المقدمة للعملاء وتجنب المعلومات المضللة والخادعة.
- ذكر اسم المنتج والعلامة التجارية: ولضمان بيع المنتج يتوجب عليك ذكر اسم المنتج بوضوح مع العلامة التجارية.
- شروط وأحكام واضحة: توفير بيان يحتوي شروط وأحكام العقد الذي سيتم إبرامه مع المستهلك بالإضافة للإجراءات اللازمة لأبرام العقد والخصائص الأساسية للمنتجات أو الخدمات.
- كما يجب أن يتوفر في البيان المقدم للمستهلك: كافة الإجراءات التي يجب اتباعها لإبرام العقد.
- و تضمين المستهلك أحقية فسخ العقد وتكاليف الفسخ وخدمات ما بعد البيع وشروطها ومدة العقد وشروطه.
- تقديم فاتورة للمستهلك تتضمن سعر السلع والرسوم والضرائب والمبالغ الإضافية وتاريخ التسليم.
- عدم الاحتفاظ ببيانات المستهلك بعد المدة المحددة.
- الحفاظ على سرية بيانات المستهلك طول فترة العقد.
- في حال كان موفر الخدمة تاجراً فيلزمه قيد محله الإلكتروني في السجل التجاري.
- حماية الخصوصية وذلك لأن الملفات تعريف الارتباط تسمح لموفري الخدمة من تخزين خدمة الإنترنيت مما يتطلب إضافة ميزات تمنع من تخزين البيانات إلا الموافقة من الشخص المعني.
- معلومات مهمة أثناء عملية الشراء والبيع حيث يتوجب على المؤسسة التي تعمل بمجال الإنترنيت بتوفير معلومات محددة للعميل للامتثال بهذا الالتزام.
ويتم عرض تفاصيل عملية الشراء على الموقع الإلكتروني لسهولة التطبيق :
- الخطوات التي يجب اتباعها لإتمام عملية الشراء.
- تفاصيل السلعة التي تم بيعها.
- الأسعار.
- تكاليف الشحن.
- طرق الدفع المتاحة.
- النماذج وأوقات التسليم.
- نظام الإرجاع أو المطالبة في حال فشل المنتج.
اقرأ أيضاً: شروط فتح محل ألعاب إلكترونية في السعودية
خدمة العقود الإلكترونية
خدمة العقود الإلكترونية هي خدمة تقدم في منصة بلدي تمكن المكلفين من رفع العقود المبرمة مع المنشآت التجارية أو الجهات الحكومية على موقع الهيئة العامة للزكاة والدخل.
البيانات اللازمة في العقود التجارية السعودية:
- تضمين خصائص السلعة أو الخدمة المقدمة وهوية البائع وعنوانه ورقم هاتفه.
- ذكر السعر بشكل واضح مع القيمة المضافة مع ذكر الشروط العامة للبيع وتكاليف التسليم وشروط الدفع والتسليم.
- تنبيه المستهلك بحقه من الانسحاب من العقد وتحديد مدة صلاحية العرض وتكلفة الاتصال.
- إبلاغ المستهلك بالخطوات التي يجب اتباعها لإبرام العقد(كيفية اختيار المنتجات و طرق الدفع المعروضة).
- التمييز من قبل العملاء بين مراحل تقديم الطلب والتحقق النهائي من الشراء حتى لا يتم التعاقد معه بطرق غير مقصودة.
اقرأ أيضاً: نظام العقود التجارية السعودية
ما هو الإعلان التجاري الإلكتروني؟
الإعلان التجاري الإلكتروني: هو المنتجات والخدمات والرسائل والتي تهدف إلى جذب عملاء منتج والقيام بالترويج لخصائصها أو مزاياها التي يمكن توفيرها عن شرائها.
ضوابط الإعلان التجاري
حددت المادة العاشرة من نظام التجارة الإلكترونية في السعودية الضوابط التالية للإعلان التجاري:
- أن يتضمن الإعلان التجاري اسم المنتج و اسم التاجر و وسائل الاتصال بالتاجر.
- توضيح ضمن الإعلان التجاري الإلكتروني أن المنتج مادة إعلانية.
- يمنع تضمين أي أدعاء يخدع المتسوق الإلكتروني.
- أن يتضمن العقد الإلكتروني: مواصفات الإعلان التجاري وتون ملزمة للتاجر.
- يستطيع المتسوق الإلكتروني إيقاف الرسائل المرسلة إليه عند رغبته.
- من الإعلان لأي علامة تجارية دون الحصول على الموافقة.
البيانات المطلوبة لتوثيق متجر إلكتروني في السعودية:
عند الرغبة بتوثيق المتجر الإلكتروني من قبل المالك يتوجب عليه تقديم البيانات التالية:
- اسم موفر الخدمة بيان إذا كان تاجر أو ممارس مع جميع بيانات التواصل.
- و بيانات الهوية للممارس.
- معلومات السجل التجاري.
- وصف المنصة ورابط موقعها الإلكتروني.
- وضع التراخيص الصادرة عن الجهات المختصة.
- أسماء المفوضين بالتوقيع.
المصادر:
- هيئة الخبراء بمجلس الوزراء.
- وزارة التجارة.
ملخص
في النهاية أن نظام التجارة الإلكترونية في السعودية يوفر الحماية اللازمة للتعاملات المالية من الخداع والغش والتضليل ويحافظ على حقوق التجار والمستهلكين.
نصيحة قانونية
عند رغبتك ببدء التجارة الإلكترونية وكنت بحاجة لمعلومات أشمل حلول التجارة ونظام التجارة الإلكترونية في السعودية يمكنك متابعة مدونتنا القانونية استشارات سعودية قانونية.
أهم الأسئلة حول نظام التجارة الإلكترونية في السعودية
لا يحق للعملاء فسخ العقد التجاري الإلكتروني في الحالات التالية:
في حال كان محل العقد منتجاً معرضاً للتلف.
إذا كان محل العقد منتجاً لا يمكن إعادة بيعه.
في حال كان محل العقد منتجاً ويتضمن مجموعة عناصر يمكن دمجها ومن الصعب إعادتها لحالتها الأصلية.
إذا كانت الخدمة محل العقد حجزاً فندقياً أو حجز تذاكر سفر.
عندما يكون المنتج قد تم تصميمه بناءً على طلب العميل ولا يمكن إعادته.
من أهم الخطوات قبل البدء بالعمل في التجارة الإلكترونية اتباع ما يلي:
إجراء دراسة جدوى: تحديد نوع المنتج أو الخدمة التي ستقدمها بناءً على احتياجات السوق وإنجاز تقدير مبدئي للتكاليف المشروع وإنشائه.
تطوير خطة العمل: القيام بتحديد الأهداف الرئيسية للعمل في التجارة وتحديد خطة العمل وما تريد تحقيقه من المبيعات كما يجب وضع خطة مبيع فعالة والبحث عن استراتيجيات تسوق للمبيع.
التسجيل والتراخيص: من الضروري تسجيل العمل في وزارة التجارة والاستثمار مع التحقق من الوثائق المطلوبة للتسجيل كما أن العمل يلزمك بأخذ تراخيص للعمل.
إعداد المنصة الإلكترونية: وتحديد المنصة الإلكترونية التي ترغب باستخدامها لبيع منتجاتك أو تقديم الخدمات وتصميم الموقع الإلكتروني ويكون جذاباً للمستهلكين
البدء بالتسوق والمبيعات: القيام البدء بالتسويق وتنفيذ الخدمات وبيع المنتجات بعناية وفق الشروط المطلوبة.
التقييم والتحسين: القيام بمراقبة أداء العمل باستمرار وتقييم النجاح بناءً، البيانات والإحصائيات.
والقيام بتحسين أداء العمل بناءً على الاستجابة لتغييرات السوق.
نعم، يمكن إضافة الربط للمتجر الإلكتروني عن طريق خدمة تعديل السجل التجاري عبر الخدمات الإلكترونية.
من أهم الأمور التي يجب إضافتها للعقد الإلكتروني:
إضافة العبارات التي لا أثر لوجودها في العقد.
العبارات الموهمة والمحتملة.
المصطلحات الغامضة أو المصطلحات المتعدة المعاني.
عدم ربط تنفيذ الالتزامات بمدة محددة.
وعدم وضع العقاب المترتب على الإخلال بالالتزام.
صياغة أكثر من التزامين أو موضوعين بموضوع واحد.
الفصل الطويل بين أجزاء الجملة الواحدة.
الإيحاءات الغامضة.
في الواقع يمكن البدء بالنشاط التجاري الإلكتروني من خلال إصدار وثيقة عمل حر عبر منصة العمل الحر السعودية.