تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي

في الآونة الأخيرة ونتيجة كثرت حوادث اختراق الحسابات المصرفي أصبحت عمليات النصب والاحتيال مشكلة كبيرة تواجه آمن الأفراد حيث يعمد المحتال لسرقة الأموال من العملاء دون علمهم فكيف تتم هذه العملية وماذا أفعل إذا تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي؟

ويعتبر اكتشاف أنه تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي مؤشراً خطراً على مصداقية البنك أو نتيجة لتعرض العميل للاحتيال المالي أو الاختراق لذا سنتحدث اليوم عم خطوات حماية البطاقة الائتمانية وكيفية سحب المبلغ المحجوز تابع معنا المقال.

اقرأ أيضاً: طريقة إعلان الإفلاس للشركات في السعودية

تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي

يتسأل الكثير ماذا يفعلون عند حدوث أخطاء في الحسابات البنكية كذلك في حال تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي أو عبر بطاقة الائتمان.

لذا عند تعرض أي شخص لعملية خصم من حسابه دون علمه من بنك الراجحي فيجب عليه اتخاذ الإجراءات التالية:

• القيام بالتأكد من المعاملة من خلال مراجعة الحساب عبر تطبيق الراجحي موبايل أو من خلال خدمة الإنترنيت المصرفية للراجحي.
• كما يجب التأكد من وصف العملية لمعرفة مصدر الخصم((قد تكون اشتراكات تلقائية أو معاملات قيد الانتظار)).
• ثم يتم الاتصال بخدمة عملاء الراجحي على الرقم الموحد 920003344.
• وشرح المشكلة للراجحي مع تقديم كافة التفاصيل عن العملية كالمبلغ ووقت العملية وتفاصيل الحساب.
• وفي حال عدم حل المشكلة عبر الهاتف يتم التوجه لبنك الراجحي وتقديم الشكوى مباشرة لخدمة العملاء.
• وبعد تقديم شكوى رسمية للراجحي في حال كان تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي يجب الحصول على رقم الشكوى.
• ومن ثم تتم متابعة الشكوى عبر تطبيق البنك أو بالاتصال برقم العملاء لمعرفة النتيجة.
• وفي حال لم يتم حل المشكلة يمكنك رفع شكوى إلى البنك المركزي السعودي عبر منصة ساما تهتم.
• أو يتم الاتصال بالرقم المجاني 8001256666.
• كما يجب الاحتفاظ بكافة الوثائق الخاصة بالشكوى لتقديمها عند الضرورة.

ولكن ماذا أفعل إذا تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي هذا ما سنتعرف عليه بالفقرة التالية.

ماذا أفعل إذا تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي؟

في حال تم خصم مبلغ من حسابك فماذا أفعل إذا تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي:

• يجب مراجعة تفاصيل الحساب والتحقق من الخصم والمبلغ وتاريخ الخصم والجهة.
• ثم الاتصال بالبنك وإبلاغهم المشكلة وتقديم طلب اعتراض.
• ويتم التواصل مع الجهة المستفيدة ومعرفة سبب الخصم.
• كما يتم الإبلاغ عن عملية الاحتيال في حال كان الخصم مشبوهاً وطلب تجميد الحساب وإبلاغ الجهات المختصة.
• والقيام بتصعيد الشكوى في حال عدم التجاوب وتقديمها للبنك المركزي السعودي.

وبعد معرفة ماذا أفعل إذا تم خصم مبلغ من حسابي دوني علمي أتسأل هل تختلف الإجراءات مع بنك محددة وماذا إ أفعل إذا تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي تابع لمعرفة التفاصيل.

ماذا أفعل إذا تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي؟

عند حدوث مشكلة في حسابي ماذا أفعل إذا تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي فيجب اتخاذ الخطوات التالية:

• أولاً عند اكتشاف الاحتيال قم بالاتصال بخدمة عملاء مصرف الراجحي على الرقم المجاني 920003344 أو الاتجاه إلى فرع البنك الراجحي وإخبار عميل البنك بالواقعة مع التفاصيل بما في ذلك( تاريخ المعاملة و المبلغ المسحوب واسم التاجر أو الجهة التي تم السحب لصالحها.
• كما يستطيع الموظفين في البنك تحديد موقع الفرع أو مكان الصراف الآلي الذي تم من خلاله السحب.
• بعد ذلك يتم الطلب من ممثل خدمة عملاء الراجحي تسجيل شكوى بشأن عملية الخصم غير المعلن عنها.
• كما يجب الحصول على رقم مرجعي للشكوى لحفظ السجلات ومتابعة الطلب.

• و يجب تقديم المستندات المطلوبة لدعم طلب استرداد المبلغ وهي:
• كشف الحساب الذي يظهر في المعاملة المريبة.
• ونسخة من بلاغ الشرطة في حال تم الإبلاغ عن عملية الاحتيال.
• وتقديم أي مستندات أخرى تدعم الادعاء بعدم الموافقة على المعاملة.

• وبعد تقديم المستندات المطلوبة يجب متابعة حالة الشكوى والاسترداد من بنك الراجحي وفق الخطوات التالية:
• بعد تقديم الشكوى تقوم إدارة مكافحة الاحتيال في بنك الراجحي بالتحقيق في الأمر.
• ويتم إبلاغ العميل بنتائج التحقيق وقرار البنك بشأن استرداد المبلغ.
• وفي حال تم قبول الطلب فسيتم إعادة المبلغ للحساب خلال فترة زمنية قصيرة.
• ويمكنك متابعة الطلب من خلال الاتصال بخدمة العملاء أو عبر تطبيق الراجحي للهواتف الذكية.
• أما في حال فشل الشكوى والاسترداد من البنك فيقوم العميل برفع دعوى أمام لجنة الفصل في المنازعات المصرفية.
• ويمكن تقديم الدعوى إلكترونياً من خلال موقع الأمانة العامة.
• وبعد ذلك يجب متابعة إجراءات نظر الدعوى أمام اللجنة ضد بنك الراجحي.
• ومن المهم جداً اتخاذ إجراءات سريعة لحماية حسابك.
• وفي النهاية يجب الاتصال بفرع البنك لإيقاف البطاقة.

وبعد معرفة ماذا أفعل إذا تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي يبحث العميل عن طرق لحل مشكلة تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي.

حل مشكلة تم سحب مبلغ من حسابي الراجحي دون علمي

عند حدوث سحب مبلغ من حسابي الراجحي دون علمي فيجب العمل بالبحث عن طرق لحل مشكلة تم سحب مبلغ من حسابي الراجحي دون علمي بالخطوات التالية:

• يتعين على العميل الاتجاه لبنك الراجحي لتغيير بياناته وضمان حماية الحساب مجدداً من الانتهاكات.
• كما يفضل تحديث الحسابات والبيانات الخاصة بالعميل بشكل دوري.
• الاحتفاظ بيانات البطاقة الائتمانية وتاريخ الانتهاء بمكان آمن
• حفظ أرقام خدمة عملاء بنك الراجحي في مكان آمن للتواصل معهم في حالات الطوارئ.
• عدم ذكر أرقام البطاقة أمان الأشخاص أو عبر الهاتف وعدم توقيع أوراق وإيصالات فارغة.
• مراقبة الحساب بشكل دوري والاطلاع على البيانات والكشوفات دائما.

وعند القيام بتلك الخطوات أحمي حسابي الراجحي من الاختراق وأجد طريقة لحل مشكلة تم سحب مبلغ من حسابي الراجحي دون علمي.

ولكن يجب معرفة ما هو الخصم غير المعلن عنه؟

عند حدوث أي عملية خصم يجب التوجه للبنك وإبلاغهم بالخصم غير المعلن عنه وطلب توقيف البطاقة الائتمانية وإعطائهم تفاصيل العملية المالية وتخزينها في نظام البنك الرقمي.

وقبل القيام بأي عملية يجب معرفة ما هو الخصم غير المعلن عنه؟

الخصم غير المعلن عنه هو أي عملية مالية يتم فيها سحب مبلغ من الحساب البنكي أو من البطاقة بدون علم صاحب البطاقة.

ويحدث هذا بسبب:

• أخطاء مصرفية كإعادة خصم رسوم ثم دفعها سابقاً.
• والاشتراكات التلقائية التي ربما سجلت فيها دون ملاحظة الشروط.
• الاحتيال المالي من خلال سرقة بيانات البطاقة واستخدامها بشكل غير قانوني.

ومن الإجراءات التي يجب اتباعها إذا تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي الراجحي:

يجب مراقبة الحسابات البنكية

• حيث يتم مراجعة الحسابات البنكية بشكل دوري.
• كما يجب تفعيل خدمة الإشعارات الفورية للعمليات البنكية.

و الحذر عند استخدام الحسابات البنكية

• فيجب الحذر عند استخدام البطاقة البنكية وعدم مشاركة المعلومات مع أي جهة غير موثوقة.
• أو تجنب حفظ معلومات البطاقة على مواقع إلكترونية غير أمنة.

تحديث بيانات الأمان

• من خلال استخدام كلمات مرور قوية.
• والقيام بتغيير كلمة المرور كل فترة.

و الحذر من الاشتراكات التلقائية

• فيجب الحذر قبل الموافقة على أي اشتراك ومراجعة سياسات وشروط الدفع.
• وعند قيامك بالاشتراك يجب تحديد سياسة الدفع ومدة الاشتراك,.

التسوق الإلكتروني الأمن

• فيجب التأكد من المواقع التي يتم من خلال التسوق عبر الإنترنت وتدعيم نظام بروتوكول التشفير الأمن(https).
• كما يجب استخدام بطقة مدفوعة مسبقاً أو نظام دفع آمن.

التواصل مع البنك

• فعند ملاحظة أي عملية مشبوهة يجب التواصل مع البنك وتجميد الحساب أو البطاقة الائتمانية.

كيف أعرف تم السحب من صرافتي دون علمي؟

لأعرف أنه تم السحب من صرافتي دون علمي يجب اتباع الخطوات التالية:

• الحصول على سجل كامل بكافة المعاملات التي تم إجرائها باستخدام بطاقة الصراف الآلي وبطاقة الائتمان.
• مراجعة كشوفات الحسابات البنكية.
• ويمكن العثور على قائمة بالأنشطة والمعاملات السابقة المرتبطة ببطاقة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان.

وبهذه الطريقة أعرف أنه تم السحب من صرافتي دون علمي وأعرف أنه تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي.

اقرأ أيضاً: من يستطيع سحب مبلغ محجوز وفقاً للقانون السعودي

وبعد تعرفنا على طرق سحب الأموال وكيف تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي سنتعرف هل يحق للبنك سحب مبلغ من حسابي هذا ما سنتعرف عليه.

هل يحق للبنك سحب مبلغ من حسابي؟

كلا لا يحق للبنك سحب مبلغ من حسابي وفق ما قرره المبدأ (471) الصادر بالقرار رقم(1430/76) والذي ينص على((البنك مسؤول عن أموال العملاء لديه فلا يتم السحب منها إلا بموجب أوامر صادرة من أصحابها وفي حال تم سحب الأموال بدون علم صاحبها فأن البنك مسؤول عن تعويض صاحب الحساب بقدر ما أصابه من ضرر)).

من يستطيع سحب مبلغ محجوز في السعودية؟

يسمى المبلغ المحجوز بأنه المبلغ الذي تم تجميده مؤقتاً من الحساب البنكي ولا يمكن التصرف به إلا في حالات معينة.

من الجهات التي تستطيع سحب مبلغ محجوز هي:

• الجهة المفوضة بالخصوم فإذا كنت قد وافقت مسبقاً على عملية محددة( كحجز فندقي أو أو شراء عقار أو تأمين أو استئجار سيارة) فأن الجهة المفوضة(الفندق أو الشركة) يمكنه تحويل المبلغ المحجوز لعملية خصم فعلية.
• البنوك والمؤسسات المالية ففي حال التأخر بالسداد للبنوك لدفع قرض أو بطاقة ائتمانية فيمكن للبنك حجز المبلغ لتسوية الالتزامات المالية.
• الجهات الحكومية كالمؤسسات الحكومية التي تحجز مبلغ أو تقوم بخصمها لتنفيذ أوامر قضائية أو لسداد المستحقات المالية.
• (( المخالفات المرورية أو رسوم حكومية غير مدفوعة أو تنفيذ أحكام صادرة من محاكم التنفيذ)).
• والمتاجر الإلكترونية أو شركات الخدمات ففي حال الحجز المسبق عند الشراء أو الاشتراك فيتم حجز مبلغ بشكل مؤقت حتى يتم إتمام العملية أو إلغائها.

وبعد أن تعرفنا كيف تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي ومن يستطيع سحب مبلغ محجوز سنتحدث كيف يمكنني تحرير مبلغ محجوز.

اقرأ أيضاً: التهرب الضريبي في السعودية

كيف يمكنني تحرير مبلغ محجوز في السعودية؟

المبلغ المحجوز في البنك هو المبلغ الذي يحتفظ به البنك في حساب مؤقت مما يمنعك من الوصول لأموالك لفترة معينة وعندما تقوم بعملية تأكيد عملية الدفع أو الشراء باستخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم فسيتم حجز مبلغ المعاملة إلى أن يقوم التاجر بالمطالبة به.

ويمكنني تحرير مبلغ محجوز وفق عدة خطوات وهي:

• في حال انتهاء الغرض من الحجز وكان الحجز مؤقتاً ولم يتم خصم المبلغ(حجز فندق) فيتم تحرير المبلغ المحجوز تلقائياً بعد انتهاء الحجز أو وفق سياسات الجهة.
• أما في حال خصم المبلغ دون مبرر فيتم التواصل مع الجهة التي قامت بالحجز لمعرفة سبب الحجز وطلب الإفراج عن المبلغ.
• وعند التأخر في الإفراج عن المبلغ يتم الاتصال بالبنك لمعرفة السبب وطلب المساعدة.
• أما إذا كان الحجز غير قانوني فيمكن تقديم شكوى للبنك المركزي السعودي عبر منصة ساما تهتم أو المحاكم المختصة.

ولذلك عند قيام البنك بحجز مبلغ فيمكنك الإبلاغ عن الحجز لتحرير مبلغ محجوز باتباع الخطوات التالية:

• تسجيل الدخول إلى بوابة ناجز بحساب النفاذ الوطني.
• واختيار جميع الخدمات الإلكترونية.
• اختيار باقة(التنفيذ).
• ثم الدخول إلى خدمة(طلب تحويل مبلغ محجوز).
• الضغط على أيقونة(تقديم طلب جديد).
• ثم اختيار طلب التنفيذ.
• الضغط على(طلبات إجراء أخرى).
• اختيار(طلب تحويل مبلغ محجوز).
• و إرسال الطلب.

وبعد قيامنا بتحرير مبلغ محجوز أبحث عن طرق لأحمي حسابي البنكي من الاختراق وهذا ما سنتحدث عنه بالفقرة التالية.

كيف أحمي حسابي البنكي من الاختراق؟

تحدث الهجمات الإلكتروني على البنوك بشكل متكرر كما أن حالات الاحتيال بدأت تنتشر بسرعة كبيرة نتيجة سرقة البطاقات الائتمانية وتكون نتيجتها سرقة أموال من الحسابات دون علم صاحبها.

ولمعرفة كيف أحمي حسابي البنكي من الاختراق يجب اتباع ما يلي:

• بالالتزام بحماية الحساب البنكي وتفادي تحويل الأموال دون علمك.
• الحذر عند تقدم البيانات لأشخاص أخرين أو مشاركة النشاط عبر الإنترنيت.
• وضع كلمة مرور قوية ومميزة للحساب البنكي وتجنب استخدام نفس كلمات المرور لحسابات أخرى.
• كما يجب تعزيز حماية الحساب عبر التحقق الثنائي مما يجعل عملة الدخول صعبة وأحمي حسابي البنكي من الاختراق ووضع رقم تأكيد كرقم الهاتف أو بطاقة الرقم القومي.
• يجب تجنب استخدام شبكات الإنترنيت العامة عند الوصول للحساب البنكي لتجنب الفخاخ الإلكترونية.
• كما يجب تحديث برنامج الحماية على الهاتف بانتظام لتصحيح الثغرات الإلكترونية والتي تسبب اختراق الحساب البنكي.
• عدم فتح الروابط المزعجة التي قد تحتوي على فيروسات أو روابط احتيالية.
• الالتزام واستخدام المميزات الآمنة لإجراء المعاملات البنكية مما يحافظ على سرية المعلومات ويضمن سلامة الدفع الإلكتروني.

وبهذه الطرق أحمي حسابي البنكي من الاختراق وأعرف كيف تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي ولكن ماهي طرق سحب مبلغ من المال دون علمي سنتحدث عن ذلك في العنوان التالي.

ما هي طرق سحب مبلغ من المال دون علمي؟

من أهم الطرق ليتم سحب مبلغ من المال دون علمي قيام المحتال بالتحايل على العميل من خلال الأمور التالية:

• الاتصال بمكالمة هاتفية مع العميل أو التواصل مع العميل عبر المواقع المشبوهة أو إرسال رسالة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتي تحتوي على ها كر.
• كما يمكن الحصول على المعلومات البنكية من خلال البرامج التي يمكن تنزيلها على الهاتف وتتجسس على البيانات.
• استخدام الطرق الخبيثة في ماكينات الصراف الآلي في محطات الوقود والمحلات والتي يتم من خلال الحصول على البيانات للبطاقة.
• أو قيام بعض المحتالين بزرع أجهزة مراقبة عند ماكينات الصراف الآلي ويتم من خلالها التعرف على البيانات الكاملة للبطاقة الائتمانية.

وفي حال تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي فيجب إيقاف البطاقة ومعرفة طرق سحب مبلغ من المال دون علمي.

ماذا أفعل إذا تم اختراق حسابي البنكي؟

قد يتم اخراق الحساب البنكي للعميل عبر هكر للوصول للحسابات وسرقة الأموال فماذا أفعل إذا تم اختراق حسابي البنكي؟

• من أهم الخطوات عند اختراق الحساب البنكي الاتصال بالبنك الذي يقدم الخدمة وإبلاغه بعملية الاختراق.
• وطلب مراجعة الحساب وأخر العمليات وتجميد الحساب وإيقاف أي عمليات تمت.
• ثم تغيير كلمة المرور وكلمة السر واختيار كلمات مرور معقدة.
• والتحقق من أخر عمليات على الحساب وأخر الأنشطة البنكية.
• عدم تسجيل كلمة المرور في أي مكان أو جهاز إلكتروني.
• إيقاف البطاقة الإلكترونية في حال اختراقها أو تعرضت معلوماتها للتسريب.

وبهذه الخطوات أحمي حسابي البنكي من الاختراق ولمعرفة من هو الشخص الذي سحب من صرافتي تابع فقرتنا التالية.

اقرأ أيضاً: الفرق بين نظام الإفلاس القديم والجديد في السعودية

كيف أعرف الشخص الذي سحب من صرافتي

عندما يتم سحب مبلغ من البطاقة الائتمانية دون علم صاحبها يكون من الصعب تحديد الشخص الذي قام بعملية السحب.

و لأعرف الشخص الذي سحب من صرافتي يجب التعرف على أنواع الاحتيال الذي يستهدف البطاقة الائتمانية وهي:

• الاحتيال الذي يستهدف بطاقة الائتمان حيث يقوم بسرقة بيانات البطاقة خلال التعاملات التي لا تشترط وجود البطاقة .
• وتعتبر من السرقات الأكثر انتشاراً حيث يتم سرقة بيانات صاحب البطاقة واستخدامها بطرق غير قانونية.
• ويتنشر هذا النوع عبر الإنترنيت فيستدرج المحتال صاحب البطاقة الائتمانية لمعرفة بيانات البطاقة.
• وذلك عبر الرسائل الإلكترونية لسرقة البيانات الشخصية أو المالية للعميل.
• أما النوع الثاني من الاحتيال والذي يستهدف سرقة بيانات البطاقة ويتم هذا النوع في المتاجر حيث يقوم صاحب المتجر بإمرار البطاقة على جهاز يخزن المعلومات ويتم استخدام تلك المعلومات في عمليات الشراء.

وبهذه الطرق أعرف الشخص الذي سحب من صرافتي وأعرف كيف تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي.

ولكن يجب القيام بإجراءات معينة لأعرف الشخص الذي سحب من بطاقتي وهي:

• القيام بفحص بيانات السحب في كشف الحساب البنكي والتي تتضمن تواريخ وأوقات وأماكن السحب مع المبالغ المسحوبة والتي قد تساعدك بتحديد السارق.
• والاتصال بالبنك المصدر للبطاقة للحصول على معلومات إضافية حول السحب مثل عنوان ip للجهاز المستخدم للسحب.
• تقديم تقرير للشرطة للتحقيق في السرقة ومحاولة معرفة السارق.
• كما يتم فحص كل كاميرات المراقبة في مواقع الصراف الآلي حيث من الممكن العثور على فديو للسارق ضمن الكاميرات.
• مراجعة سجلات بطاقة الائتمان الأخرى الخاصة بك فإذا تم استخدامها للسحب فقد تستطيع تحديد هوية السارق.
• وأخيراً فحص سجلات المشتريات عبر الإنترنيت حيث يمكن أن يوفر استخدام معلومات بطاقتك لإجراءات الشراء عدة مؤشرات عن السارق.

وبعد أن تحدثنا عن طرق معرفة الشخص الذي سحب صرافتي فماذا أفعل إذا انسحب من صرافتي 1000 دون علمي.

انسحب من صرافتي 1000 دون علمي

في حال انسحب من صرافتي 1000 دون علمي فيجب علي القيام بالخطوات التالية:

• الاتصال بخدمة العملاء لإبلاغهم بعملية السحب من صرافتي دون علمي.
• وبعد ذلك التوجه لقسم الشرطة أو الأمن العام وتقديم بلاغ.
• القيام بإيقاف البطاقة وتغيير البيانات الخاصة بالبطاقة.

وبهذه الخطوات أقوم بالتبليغ في حال انسحب من صرافتي 1000 دون علمي.

استعادة الأموال بعد عملية الاحتيال الراجحي في السعودية

يرغب الكثير من الأشخاص بالتعرف طرق استعادة الأموال بعد عملية الاحتيال الراجحي التي يقعون ضحيتها نتيجة تعاطيهم مع الرسائل التي تقدم هدايا مجانية.

وفي الواقع أن استعادة الأموال بعد عملية الاحتيال الراجحي تتطلب توافر شروط معينة وهي:

• المبادرة إلى إبلاغ البنك بالاحتيال.
• عدم أخذ الأموال من قبل المحتال نقداً أو كاش.
• ألا يقوم بتحويلها خارج السعودية.

ولذلك لاستعادة الأموال بعد عملية الاحتيال الراجحي فيجب الإسراع بالإبلاغ والقيام بالخطوات التالية:

• ضرورة التواصل مع مزود الخدمة المالية الذي تم من خلاله العملية المالية الضارة مثل البنك أو موفر خدمة الدفع الإلكتروني وإبلاغهم بالحادثة وقد يتمكن من تقديم المساعدة في استعادة الأموال أو تحديد ما إذا كان بإمكانهم إلغاء العملية واسترداد الأموال.
• تقديم شكوى احتيال مالي لبنك الراجحي.
• كما يجب الإبلاغ عن الاحتيال المالي لدى السلطات المختصة من خلال تقديم شكوى رسمية إلى السلطات المحلية أو الوطنية المختصة في قضايا الاحتيال الإلكتروني.
• قيام البنك بمجرد وصول الشكوى بتجميد الحساب حتى لا تتم عملية تحويل الأموال للمحتال.
• وإذا لم يبادر البنك للقيام بالإجراءات اللازمة فيمكن تقديم شكوى ضد الراجحي إلى البنك المركزي السعودي.
• ثم يتم التواصل مع مزود الخدمة الإلكترونية أو الموقع الذي تم استخدامه في عملية الاحتيال فقد يكون لديهم سياسات تعويض أو باستطاعتهم تقديم المساعدة في هذه الحالات.
• ويمكن اللجوء إلى خدمات المحقق الخاص لتتبع الأموال ومعرفة مصدرها ومحاولة استرجاعها.
• أما في حال وقوع العملية الاحتيالية من خلال المنصات الإلكترونية المعروفة ebay أو amayon فيجب العمل على إبلاغ المنصة واتخاذ كافة الإجراءات.
• كذلك في حال رفع دعوى احتيال وتبين وجود خطأ من البنك في عملية التحويل أو عدم تأكده من العميل عند تحويل المال فأن المسؤولية تقع على البنك وعليه التعويض للعميل.

كيف يمكنني استرجاع مبلغ من حسابي الراجحي؟

يمكنني استرجاع مبلغ من حسابي الراجحي من خلال اتباعك للخطوات التالية:

• القيام بإبلاغ بنك الراجحي بمجرد ظهور حقل mtoken أو alerajhicertificate أو أي حقل مشابه على صفحة الدخول لخدمة المباشر وبذلك تكتشف أن جهازك مخترق.
• الحذر من كافة الرسائل التي تطلب إدخال رقم الهاتف أو رقم بطاقة الصراف الآلي أو رقم التعريف الشخصي وذلك لأن تطبيقات مصرف الراجحي لا تتطلب منك إدخال معلومات من خلا ل استخدام خدمة المباشر.
• كما أن بنك الراجحي في حال تعرضت للاحتيال المالي سيلاحق الحوالات التي تمت وفي حال كانت الأموال داخل المملكة ولم يقبضها كاش فسيتم استرجاعها.

وبهذه الطريقة يمكنني استرجاع مبلغ من حسابي الراجحي وفي حال قيام المحتال بعمليات مخالفة وتم خصم مبلغ من حسابي دون علمي فأن حساب المحتال يتم حظره فما هو الحساب المحظور وأسبابه هذا ما سنتعرف عليه بالفقرة التالية.

الحساب المحظور احتيال الراجحي

تتعدد أسباب وجود الحساب المحظور احتيال الراجحي في السعودية وخاصة الحساب المحظور بسبب عملية الاحتيال وعوامل أخرى سنتعرف عليها:

• عدم وجود مبالغ مالية في حساب العميل.
• في حالة مخالفة العميل للشروط والقوانين التي يحددها البنك.
• كذلك في حال صدور أحكام قضائية بحق العميل.
• في حال وجود تعثر مالي للعميل وعدم قدرته على سداد ديونه.
• أيضاً بسبب قيامه بعمليات الاحتيال المخالفة للقوانين.
• في حال تغيير محل إقامة العميل أو هويته.
• وعدم تحديث بيانات العميل بشكل مستمر.

وبهذه الفقرة نكون قد تعرفنا على الحساب المحظور للعميل بسبب عملية الاحتيال أو أنه شارك بخصم مبلغ من حسابي دون علمي

وبذلك نكون قد تعرفنا على كيفية استعادة الأموال من عملية الاحتيال وعند فشل استعادة الأموال فيمكن الاتصال برقم شكاوى لعملية الاحتيال المالي لاسترجاع الأموال

اقرأ أيضاً: عقوبة الغش التجاري في السعودية

هل يمكن استرجاع مبلغ تم سحبه من الفيزا؟

يتعرض الكثير من العملاء أثناء تعاملاتهم المالية لمواقف معينة عند التعامل مع ماكينة الصراف الآلي ATM والتي تؤكد عملية السحب دون إخراج المال.

وهنا يتسأل العملاء هل يمكن استرجاع مبلغ تم سحبه من الفيزا ؟

في الواقع يمكن استرجاع مبلغ تم سحبه من الفيزا بكل سهولة ويسر ولكن بعد اتخاذ خطوات سريعة وفورية وهي كالتالي:

• أولاً الاتصال بخدمة عملاء البنك التابع له العمل حتى لو تم السحب عبر ماكينة بنك أخر.
• ثانياً الإجابة عن كافة استفسارات خدمة العملاء في البنك بتركيز شديد لضمان استرجاع الأموال.
• ثالثاً يقوم الموظف بمراجعة العملية ومراجعة السيستم الداخلي للبنك للتأكد من إتمام عملية السحب أو عدم إتمامها.
• رابعاً يتواصل البنك مع العميل بعد مراجعة النظام الداخلي للبنك.
• خامساً تعود الأموال لحساب العميل

وبعد التعرض لعملية الاحتيال كيف أبلغ عن عملية الاحتيال الراجحي وكافة الخطوات التي سنتحدث عنها بالفقرة التالية.

كيف أبلغ عن عملية الاحتيال الراجحي؟

في حال وقوعك ضحية لعملية احتيال فكيف أبلغ عن عملية الاحتيال الراجحي وما هي أفضل الطرق لأعرف كيف أبلغ عن عملية الاحتيال الراجحي وتتمثل بما يلي:

• القيام بإبلاغ الجهات المعنية بشكل مباشر عن طريق الذهاب لمركز الشرطة أو النيابة العامة.
• أو القيام بالاتصال بالرقم احتيال الراجحي 0096692000.
• أو زيارة أحد أفرع بنك الراجحي.
• أو إرسال رسالة نصية مع كافة المعلومات المطلوبة لعملية الاحتيال.

كيف يمكنني الإبلاغ عن سحب مبلغ

لمعرفة كيف يمكنني الإبلاغ عن سحب مبلغ من حسابي فقد أطلق الأمن العام خدمة الإبلاغ عن عمليات الاحتيال المالي عبر منصة وزارة الداخلية السعودية وهي منصة أبشر وفق ما يلي:

• قيام المتضررين بالدخول إلى منصة أبشر واختيار خدماتي.
• ثم الأمن العام ثم الضغط على بلاغات الاحتيال المالي.|
• واختيار رفع بلاغ جديد.
• ثم توضيح طريقة الاحتيال وكتابة وصف البلاغ.
• وذكر تفاصيل الحساب البنكي الذي تم التحويل منه.
• وإكمال البيانات والمرفقات ومراجعة البلاغ.

وتأتي إتاحة الخدمة امتداداً لمسيرة وزارة الداخلية السعودية في عملية التحول الرقمي في تقديم البلاغات بسهولة وجهود الأمن العام في أتمت الخدمات وبذلك أكون تعلمت كيف يمكنني الإبلاغ عن سحب مبلغ من حسابي وأنه تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي.

رقم الاحتيال الراجحي

في حال تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي وكنت ضحية لعملية احتيال مالي من قبل أحد المحتالين فيمكن التواصل مع رقم الاحتيال الراجحي لتقديم البلاغ.

والذي خصص على مدى 24 ساعة لتلقي البلاغات وهو (330330).

حيث يتم التواصل مع الرقم وإرسال رسالة نصية برقم الهاتف أو الحساب المستخدم في عملية الاحتيال مع نسخ الرسالة التي أرسلها المحتال وإعادة إرسالها إلى رقم الاحتيال الراجحي.

وبهذه الخطوات يتم التواصل مع رقم بلاغات الشكاوي لعملية الاحتيال مع إرسال كافة المعلومات المتعلقة ببياناتك أما في حال فشل الشكوى فيتم رفع دعوى أمام لجنة الفصل في المنازعات المصرفية باتباع الخطوات التالية.

رفع دعوى أمام لجنة الفصل في المنازعات المصرفية

• بعد فشل محاولات استرداد المبلغ يقوم العميل برفع دعوى أمام لجنة الفصل في المنازعات المصرفية وفق ما يلي:
• تقديم الدعوى إلكترونياً من خلال موقع الأمانة العامة للجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية.
• كما يمكنك تقديم الدعوى من خلال زيارة مقر الأمانة العامة للجان في مختلف فروع المملكة.
• ويجب أن تتضمن صحيفة الدعوى المعلومات التالية(البيانات الشخصية وبيانات البنك وتفاصيل النزاع) حيث لا يتم قبول الدعوى إلا بعد تقديم هذه البيانات.
• كذلك يجب تقديم المستند النظامي للمطالبة والتي تعتبر الأساس القانوني لرفع دعوى أمام لجنة الفصل في المنازعات المصرفية وبدون تقديمها سترفض الدعوى.

إجراءات نظر الدعوى ضد بنك الراجحي أمام اللجنة

• من أهم إجراءات نظر الدعوى أمام اللجنة في البنك هو تقديم الدعوى ومن ثم تقوم الأمانة العامة للجان الفصل في المنازعات المصرفية بدراسة الطلب بطريقة دقيقة والتواصل مع العميل ومع البنك للحصول على المعلومات المطلوبة.
• ومن ثم تعقد جلسات الدعوى أمام اللجنة الابتدائية وبحضور المحامي الخاص بالعميل ومحامي البنك لعرض الدعوى.
• ثم تختار اللجنة الابتدائية بتعيين خبير في الدعوى ليقدم للإدارة تقرير مفصل عن المعاملة محل الاحتيال ثم يقومون بعرض التقرير على طرفي الدعوى.
• وبعد قفل باب المرافعة تصدر اللجنة الابتدائية قرارها في الدعوى في جلسة علنية ولكن لن يكون قرار اللجنة نهائي بل سيمر بمرحلة الاستئناف.

مرحلة الاستئناف ضد قرار اللجنة الابتدائية

تبدأ مرحلة استئناف قرار اللجنة الابتدائية بعد اصدار اللجنة للقرار والذي يكون قابل للاعتراض خلال مدة(30 يوماً).

• ففي حال كان القرار لغير صالحك يمكن تقديم طلب اعتراض على القرار الابتدائي مع استيفاء البيانات الشكلية المطلوبة في لائحة الاعتراض.
• كما يجب تأسيس الاعتراض من خلال تقديم الأسباب والمسببات القوية التي تبين الأخطاء التي وقع فيها قرار اللجنة البدائية وذك لدفع اللجنة الاستئنافية لنقض القرار وإصدار قرار جديد لصالحك.
• وبعد انتهاء مهلة الاعتراض سيتم تحديد موعد جلسة أمام اللجنة الاستئنافية للنظر في الدعوى وإصدار قرار بشأنها.

ويجب التنويه أن الاعتراض يجب أن يكون قوياً ليزيد من فرصة قبوله وفرصة نقض قرار اللجنة الابتدائية وإعادة الحكم لصالحك.

من أهم نصائح الأمان لحماية بطاقة الائتمان اتباع ما يلي:

• عندما تتسلم بطاقتك وقع مباشرةُ على الشريط المخصص للتوقيع في الخلف.
• ولحماية نفسك من الاحتيال المالي لا تتحدث عن كلمة المرور المتعلقة بحسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان أو تعطيها لأحد.
• لا تدع أحد يستخدم بطاقتك.
• احتفظ ببطاقتك بمكان أمن وحمايتها من الانحناء والخدش.
• القيام بإتلاف بطاقة الخصم والائتمان بعد انتهاء صلاحياتها.
• و التخلص من ايصالات معاملات بطاقة الائتمان بعد الانتهاء منها.
• تأكد من استرداد البطاقة بعد كل استخدام.

ملخص

تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي من المشاكل التكنولوجية التي يتعرض لها العميل بكثرة في السعودية يتم حلها بمراجعة البنك وإيقاف البطاقة البنكية.

نصيحة قانونية

إذا تم سحب مبلغ من حسابي دون علمي فيجب إخبار البنك وإيقاف البطاقة واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة لحماية البطاقة البنكية ويمكنك متابعة مقالتنا لتتعرف على كافة تلك الإجراءات القانونية عبر مدونتنا القانونية استشارات سعودية قانونية.

أهم الاستفسارات حول أنه تم خصم مبلغ من حسابي دون علمي